سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك هو أولويتنا القصوى. لذلك جعلنا سياسة الإرجاع واضحة وشفافة، لتحصلي على تجربة تسوق مريحة وخالية من القلق.
فترة الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام طلبك. تبدأ الفترة من لحظة استلام الطرد وليس من تاريخ الشراء.
- يجب تقديم طلب الإرجاع قبل انتهاء فترة الـ 3 أيام بالتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- لأغراض التتبع، يتم اعتبار تاريخ استلام الطرد من شركة الشحن هو بداية الفترة.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الإرجاع لن يتم قبولها إلا في حالات استثنائية وبعد موافقة الإدارة.
حالات الإرجاع المقبولة
نفرّق بين حالتين رئيسيتين للإرجاع، ولكل حالة إجراءاتها وتكاليفها:
المنتج معيب أو غير مطابق للوصف
- نحن نتحمل تكاليف شحن الإرجاع بالكامل.
- استرداد كامل المبلغ شامل رسوم الشحن الأصلية.
- أو استبدال فوري بمنتج جديد صحيح.
- يجب إرفاق صور واضحة للعيب خلال 24 ساعة من الاستلام.
تغيير الرأي
- العميلة تتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية.
- يُسترد فقط قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه.
- يجب أن يكون المنتج مغلقاً بالكامل وغير مستخدم.
تكاليف الشحن والاسترداد
لتوضيح المسؤوليات، إليك ملخص شامل لتكاليف الشحن في كل حالة:
ما الذي نتحمله؟
- شحن الإرجاع: نحن نتحمله.
- الشحن الأصلي: يُسترد كاملاً.
- قيمة المنتج: تُسترد كاملة.
- نوفّر لكِ طريقة إرجاع سهلة على حسابنا.
ما الذي تتحمله العميلة؟
- شحن الإرجاع: على العميلة.
- الشحن الأصلي: غير قابل للاسترداد.
- قيمة المنتج: تُسترد كاملة بعد الفحص.
- نوصي باستخدام شحن مع تتبع لضمان وصول المنتج.
شروط قبول المنتج المُعاد
لكي يتم قبول طلب الإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف أو تغيير.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي الكامل، بما في ذلك الصناديق والملحقات.
- أن يكون المنتج غير مستخدم ولا تظهر عليه آثار الاستخدام.
- إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
- لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع الرموش التي تم فتح غلافها أو استخدامها.
خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
اتبعي هذه الخطوات البسيطة لضمان تجربة إرجاع سلسة وسريعة:
تواصلي معنا
خلال فترة الـ 3 أيام، تواصلي معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
احصلي على الموافقة
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 ساعة. ستحصلين على رقم مرجعي للإرجاع (RMA).
جهّزي المنتج
ضعي المنتج في تغليفه الأصلي الكامل مع الفاتورة، وأرفقي الملاحظات المطلوبة.
أرسلي الطرد
أرسلي الطرد إلى العنوان الذي سنزودك به. نوصي باستخدام شحن مع خدمة تتبع لضمان وصول الطرد.
استلام المبلغ أو المنتج الجديد
بعد استلام المنتج وفحصه خلال 48 ساعة، سنقوم برد المبلغ أو إرسال المنتج البديل حسب اختيارك.
الحالات غير المشمولة بالإرجاع
لأسباب صحية وقانونية، لا يمكن إرجاع أو استبدال ما يلي:
- الرموش التي تم فتح غلافها أو استخدامها، لأسباب صحية ونظافة شخصية.
- المنتجات التي تُستخدم مباشرة على العين إذا تم فتح غلافها ولو لمرة واحدة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (custom orders).
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض التخفيضات النهائية (final sale)، إلا في حالة وجود عيب.
مدة استرداد المبلغ
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد خلال 48 ساعة. يظهر المبلغ في حسابك خلال المدة التالية حسب طريقة الدفع:
- البطاقات البنكية (Visa / Mastercard): من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب سياسة البنك المُصدر.
- Apple Pay: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- Tabby: يتم إلغاء الأقساط المتبقية واسترداد المدفوعة خلال 7 أيام عمل.
- الدفع نقداً عند الاستلام: يتم التحويل البنكي خلال 3 أيام عمل من استلام بياناتك البنكية.
مدة ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك المُصدر للبطاقة، ونحن لا نتحكم في هذه المدة. بمجرد إرسال المبلغ، تكون مسؤوليتنا قد انتهت.
هل لديكِ سؤال عن الإرجاع؟
فريق YAZ جاهز لمساعدتك في أي استفسار يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال. تواصلي معنا في أي وقت.
Contact Us