كيف يمكننا مساعدتك ؟
جمعنا لكِ إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً. إذا لم تجدي ما تبحثين عنه، فريقنا جاهز لمساعدتك في أي وقت.
المنتجات
ننصحك بالبدء بالأنواع الطبيعية إذا كانت تجربتك الأولى، فهي تناسب معظم أشكال العيون. يمكنك الاطلاع على وصف كل منتج وصور المنتج بعناية قبل الشراء لاختيار ما يناسب ذوقك. وإذا احتجتِ مساعدة في الاختيار، تواصلي معنا عبر واتساب وسيسعد فريقنا بإرشادك.
نعم تماماً. جميع رموشنا مصنوعة من مواد آمنة ومعتمدة، ويمكنك استخدامها يومياً دون أي قلق على رموشك الطبيعية.
لتحافظي على رموشك لفترة أطول، ننصحك بتنظيفها بلطف بعد كل استخدام، وتخزينها في علبتها الأصلية، وتجنب تعريضها للماء أو المواد الزيتية.
مع العناية المناسبة، يمكن إعادة استخدام الرموش الكاملة حتى 15-20 مرة، والرموش العقدود حتى 10-15 مرة. هذا يعتمد على طريقة الاستخدام والعناية.
نعم، مجموعتنا تشمل تصاميم متنوعة بأطوال وكثافات مختلفة لتناسب جميع أشكال العيون والإطلالات. يمكنك تصفح صفحة المتجر لمعرفة المتوفر.
الطلبات
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع الخاص بشركة الشحن. يمكنك استخدامه لمتابعة حالة طلبك لحظة بلحظة، أو الدخول إلى حسابك لمتابعة الطلب.
يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك خلال 12 ساعة من تقديمه، بشرط ألا يكون قد تم تجهيزه للشحن بعد. تواصلي معنا فوراً عبر واتساب لتعديل الطلب.
نقبل الدفع نقداً عند الاستلام، بطاقات Visa و Mastercard، Apple Pay، و Tabby (تقسيط على 4 دفعات بدون فوائد).
لا، يمكنك الشراء دون إنشاء حساب. لكن نوصي بإنشاء حساب لمتابعة طلباتك بسهولة، والوصول إلى العروض الحصرية، وحفظ عناوينك لعمليات شراء أسرع في المستقبل.
الشحن والتوصيل
يتم تجهيز طلبك خلال 24 ساعة، ثم الشحن يستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل داخل الإمارات، ومن 5 إلى 10 أيام لدول الخليج. للمزيد، اطلعي على سياسة الشحن.
نعم! نوفر شحن مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 150 درهماً داخل الإمارات العربية المتحدة.
نعم، نشحن لجميع دول مجلس التعاون الخليجي (السعودية، الكويت، البحرين، عمان، قطر). إذا كنتِ خارج هذه المناطق، تواصلي معنا لمناقشة إمكانية الشحن.
في حال تأخر الطلب أو فقدانه، تواصلي معنا فوراً عبر واتساب. سنتحقق من حالة الطلب مع شركة الشحن، وإذا تم فقدانه، نتكفل بإرسال طلب جديد إليك مجاناً.
الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل تغليفه. للمزيد، اطلعي على سياسة الإرجاع.
إذا كان المنتج معيباً: نتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع بالكامل.
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي: تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع.
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي: تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع.
لأسباب صحية ونظافة شخصية، لا يمكن إرجاع الرموش التي تم فتح غلافها أو استخدامها. يجب أن يكون المنتج مغلقاً بالكامل في تغليفه الأصلي.
بمجرد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، سنعالج الاسترداد خلال 48 ساعة. يظهر المبلغ في حسابك خلال 5-10 أيام عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.
في حال استلام منتج معيب أو تالف، يرجى تصوير المنتج فوراً والتواصل معنا خلال 24 ساعة. سنقوم بالاستبدال الفوري أو استرداد كامل المبلغ — بما في ذلك رسوم الشحن.
Still Have Questions?
لم تجدي إجابة لسؤالك؟
فريق YAZ جاهز للإجابة على جميع استفساراتك. تواصلي معنا في أي وقت وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
Contact Us